École Nationale Supérieure de Techniques Avancées
	Cycle d'ingénieur
	IN 322 - Nouveaux usages et conception de services

Objectifs :

Les "nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC)" sont confrontées à plusieurs difficultés: d'ordre technique et technologique en premier lieu; d'ordre économique en second; d'ordre réglementaire en troisième; enfin d'acceptabilité par les utilisateurs. Cette dernière est traditionnellement peu abordée dans le cadre de la formation ou même dans les colloques concernant les télécommunications, pourtant il s'agit bien d'un aspect majeur du point de vue du succès ou de l'échec d'une nouvelle technologie ou d'un nouveau service, en pratique très difficile à prévoir. L'histoire des télécommunications et du multimédia fourmille de projets avortés par manque de clients, ou au contraire dépassés par le succès. La psycho-sociologie du consommateur a donc un rôle important, et il concerne aussi bien les constructeurs d'équipements, que les opérateurs ou les fournisseurs de services. Le cours abordera ces problématiques, en particulier par le biais d'un regard sur l'histoire des services de télécommunications, qui permet de mieux les apprécier. Son objectif cependant résolument tourné vers l'analyse des nouveaux usages, liés aux modes de vie actuels et prévisibles de la société, et aux nouveaux modes de communications dans les entreprises.Enfin et dans une logiques descendante gouvernée par une approche pragmatique, seront étudiées les méthodes permettant de concevoir de nouveaux services de télécommunications, destinées à leur assurer une pénétration optimale au sein de la société de l'information.

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